Istnieją dwa główne rodzaje strategi sprzedażowej wykorzystującej system call center. Pierwszy typ to sprzedaż aktywna. Sprowadza się ona do inicjowania kontaktów z klientami przez agentów call center. Do zrealizowania kampanii o tym charakterze niezbędne jest posiadanie rozbudowanej bazy  danych. Agenci dzwonią do poszczególnych osób których dane zawarte są w tejże bazie. Podczas kontaktów z klientami pracownicy contact center dokonują aktualizacji danych, badają preferencje konkretnych klientów oraz wskazują klientów potencjalnych i powody dla których osoby te wzbraniają się przed zakupem w obecnej chwili.

Przeczytaj całość: “System call center – główne typy strategii sprzedażowych”

Firmy korzystające z call center na zasadach business process outsourcing miewają czasem problem z mierzeniem efektywności call center. Przyczyną tego jest fakt, że systemy call center mają niematerialne wyniki działania. Skutkiem tego pomiar kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla tego typu podmiotów jest procesem niezwykle skomplikowanym. Trudno wskazać jakiś uniwersalny sposób pomiaru. Jest on uzależniony od sposobu działania danego call center, jego strategi i  charakteru. Sposób pomiaru efektywności zależy od tego w jakiej dziedzinie specjalizuje się dana jednostka. Inaczej mierzona będzie skuteczność call center skupiającego się na połączeniach przychodzących (inbound) a inaczej takiego które wykonuje głównie połączenia wychodzące (outbound).

Przeczytaj całość: “Systemy call center – pomiar efektywności działań”

W branży telekomunikacyjnej wykorzystywanych jest wiele rodzajów systemów informatycznych.
Jednym z najczęściej używanych jest program do wystawiania faktur . Pozwala on znacznie usprawnić pracę działu księgowego. Po jego wdrożeniu, praca księgowych ulega kilku rewolucyjnym wręcz zmianom. Po pierwsze, przesyłka faktur trwa zdecydowanie krócej. Dzięki temu, że Elektroniczny Obieg Dokumentów jest wielokrotnie szybszy od tradycyjnego, firma zyskuje na czasie przynajmniej klika dni, które wcześniej trzeba było przeznaczyć na dotarcie listu poleconego zawierającego oryginały faktur. Dzięki temu, księgowi mają więcej czasu na weryfikację, poprawne opisanie, dostarczenie do działu księgowości i co bardzo ważne zapłacenie faktur w wymaganym terminie.

Przeczytaj całość: “Elektroniczne faktury w telekomunikacji”

Nowoczesne technologie pozwalają znacznie usprawnić zaradzanie portfelem ubezpieczeń. Niestety zaawansowane systemy IT są dość drogie ale pomimo tego większość firm decyduje się na ich wykupienie i wdrożenie. Dzieje się tak dlatego, że dzięki nim dużo łatwiej jest podejmować decyzje i zarządzać firmą działająca w branży ubezpieczeniowej. Zaawansowane aplikacje które powstały specjalnie dla rynku ubezpieczeniowego w zdecydowany sposób poprawiają sytuację firmy. Dzięki temu, że powstało takie oprogramowanie ubezpieczenia stały się branżą w której podczas codziennej pracy wykorzystuje się najbardziej zaawansowane nowinki z dziedziny IT.  Każdy system informatyczny ubezpieczenia majątkowe pozwala w bardziej profesjonalny sposób zarządzać całą paletą ubezpieczeń i innymi pobocznymi sprawami.

Przeczytaj całość: “Telekomunikacyjne systemy informatyczne a ubezpieczenia majątkowe”

Technologia VoIP pozwala na przetworzenie dźwięków w postać cyfrową i przesłanie ich za pomocą sieci internetowej w dowolne miejsce na świecie. Korzyści wynikające  z takiego rozwiązania  wydają się oczywiste.  Przede wszystkim zmniejszają się rachunki telefoniczne, które  w niektórych firmach, działających na rynku międzynarodowym, osiągają czasem zawrotny poziom. Poza tym dzięki VoIP firmy mogą osiągnąć niezależność od dużych operatorów funkcjonujących na rynku telefonicznym, dzięki czemu uzyskują większa swobodę działania.

Przeczytaj całość: “Technologia VoIP – zalety i wady”