Outsourcing w zakresie Service Desk w firmach telekomunikacyjnych
Każda większa firma posiada obecnie Service Desk. Jest to w tej chwili konieczny wymóg który stawia nam rynek. Pracownik pozostawiony samemu sobie, nie otrzymujący żadnego wsparcia ze strony firmy staje się dużo mniej wydajny. Możliwość uzyskania szybkiej i fachowej pomocy w dowolnej chwili, usprawnia pracę i wzmacnia efektywność.
Obecnie standardem stało się uruchamianie wsparcia zarówno w formie telefonicznej, jak i internetowej. Co ciekawe duża część największych firm telekomunikacyjnych działających w Polsce obsługę Service Desk zleca firmom outsourcingowym. Przykładem może być tu Telekomunikacja Polska która w tym zakresie korzysta z usług polskiego oddziału firmy Electronic Data Systems (EDS). Kontrakt zawarty między tymi dwoma podmiotami opiewa na niebagatelną sumę 52 milionów dolarów. W ramach tej umowy pracownicy EDS świadczą usługi Service Desk i wsparcia użytkowników w zakresie problemów z infrastrukturą oraz aplikacjami biznesowymi. Z ich pomocy korzysta około 33 000 pracowników Telekomunikacji Polskiej w całym kraju. Ze strony EDS wykonaniem usług zajmuje się zespół złożony ze 150 osób. Kontrakt zawarty między firmami będzie obowiązywał do 2012 roku. Umowa ma charakter ramowy więc strony podpisują kolejne kontrakty na usługi których potrzebuje w danym czasie Telekomunikacja Polska.