Istnieją dwa główne rodzaje strategi sprzedażowej wykorzystującej system call center. Pierwszy typ to sprzedaż aktywna. Sprowadza się ona do inicjowania kontaktów z klientami przez agentów call center. Do zrealizowania kampanii o tym charakterze niezbędne jest posiadanie rozbudowanej bazy  danych. Agenci dzwonią do poszczególnych osób których dane zawarte są w tejże bazie. Podczas kontaktów z klientami pracownicy contact center dokonują aktualizacji danych, badają preferencje konkretnych klientów oraz wskazują klientów potencjalnych i powody dla których osoby te wzbraniają się przed zakupem w obecnej chwili.

Read more »

Zlecenie obsługi contact center firmie zewnętrznej niesie z sobą wiele korzyści. Firmy outsourcingowe zatrudniają doświadczonych pracowników i dostarczają im profesjonalny sprzęt, dzięki czemu zwiększona zostaje efektywność pracy i skraca się czas rozmów, co z kolei prowadzi do zmniejszenia liczby konsultantów a tym samym zmniejszenia kosztów. Dzięki profesjonalnym firmą zewnętrznym możemy zmniejszyć liczbę konsultantów bezpośrednio związanych z telefoniczną obsługą klienta i jednocześnie zachować stałą liczbę wykonanych połączeń.

Read more »

Każda większa firma posiada obecnie Service Desk. Jest to w tej chwili konieczny wymóg który stawia nam rynek. Pracownik pozostawiony samemu sobie, nie otrzymujący żadnego wsparcia ze strony firmy staje się dużo mniej wydajny. Możliwość uzyskania szybkiej i fachowej pomocy w  dowolnej chwili, usprawnia pracę i wzmacnia efektywność.

Read more »

Posiadanie wysoko wykwalifikowanych specjalistów od relacji z klientami (Customer Relationship Management – CRM) jest kluczem do sukcesu każdej firmy, która korzysta z Contact Center o dowolnym rozmiarze do budowania i utrzymywania bliskich relacji z klientami.  Read more »

Jaka jest przyszłość Call Center? To pytanie z pewnością zadaje sobie wiele firm. Prognoz jest przynajmniej kilka, ale na dzień dzisiejszy cieżko jest zdecydowanie stwierdzić, która z nich będzie miała miejsce w przyszłości. Jedno jest pewne – usługi Call Center rozwijają się dynamicznie. Read more »