Contact center outsourcing pozwala na uzyskanie  rzetelnych raportów zawierających  dane ilościowe takie jak na przykład dane dotyczące sprzedaży, pory dotarcia do klienta, czasu rozmowy, liczby rozmów przeprowadzonych przez konsultanta oraz dane jakościowe czyli na przykład komentarze klientów, ich obiekcje, opinie na temat produktów. Inną strategią marketingową jest sprzedaż pasywna. Ma ona miejsce wtedy gdy klienci kontaktują się z firmową infolinią. Odbierający agenci nie tylko  udzielają informacji, ale przede wszystkim badają potrzeby rozmówców i sugerują zakup odpowiedniego produktu. Jeśli klienta uda się zainteresować produktem, agenci podają mu numer pod którym może on go zamówić. W tej strategi sprzedażowej call center zbiera zamówienia, tworzy bazy danych i ewentualnie wysyła klientowi odpowiednie dokumenty ustalonym z nim sposobem.

Wdrażanie konkretnych parametrów zawsze powinno być konsultowane z poszczególnymi działami firmy. Przykładowymi kwestiami które z reguły podlegają pomiarowi są satysfakcja klientów call center, ich sposób postrzegania obsługi, odsetek odrzuceń połączeń, średni  czas obsługi połączenia lub wydajność oprogramowania call center.  Niestety czasem zdarza się, że system monitoringu zostaje błędnie opracowany i dochodzi do dużego rozdźwięku między wykazywaną skutecznością a rzeczywistymi osiągami.

Najczęściej   zamiana obiegu papierowego na obieg elektroniczny okazuje się także korzystna pod względem kosztów. Systemy EDI pozwalają znacznie zmniejszyć koszty fakturowania. Poza tym elektroniczne faktury posiadają kolejną zaletę jaką jest łatwy dostęp do  historycznych danych – wiemy dokładnie kiedy faktura dotarła do firmy, kto ją przygotował, a kto odebrał. System e-faktur przyczynia się do sprawnego funkcjonowania wszystkich działów zaangażowanych w proces fakturowania, zarówno po stronie wystawiającego dokument, jak i odbiorcy. Oczywiście cały system elektronicznych faktur posiada bardzo dobre zabezpieczenia. Dzięki temu wszystkie dane chronione są przed niepowołanymi osobami.

Dzięki temu, że oprogramowanie dla ubezpieczeń cechuje duża elastyczność możliwe jest łatwe zarządzanie zdywersyfikowanym portfelem ubezpieczeń. Dynamiczność nowoczesnych aplimacji dla ubezpieczeń sprawia, że możliwa jest szybka reakcja na zmiany zachodzące na rynku ubezpieczeniowym poprzez dopasowanie oferty towarzystwa do najnowszych trendów. Z drugiej strony ze stosowaniem takiego oprogramowania wiąże się również  redukcja kosztów IT i czasu implementacji rozwiązania dzięki łatwej integracji systemu Comarch Life Insurance z innymi systemami informatycznymi towarzystwa.

Dużym plusem tego rozwiązania są bezpłatne rozmowy wewnątrz sieci. Dzięki temu uzyskuje  się  możliwość darmowej komunikacji wewnątrz przedsiębiorstwa. Technologia ta pozwala również obniżyć koszty połączeń z telefonią stacjonarną (najczęściej w przypadku połączeń międzynarodowych). Kolejnym plusem jest niski koszt samej infrastruktury. Jeśli chodzi o wady  VoIP to główną jest większa zawodność tego systemu. Ważne jest aby wszystkie procesy VoIP zarządzane były zgodnie ze międzynarodowym standardem ITIL . Dzięki temu zmniejsza się prawdopodobieństwo wystąpienia awarii. Standard ITIL opracowywano przez długi czas, testując  różne sposoby działania i rozwiązywania poszczególnych problemów. Dzięki temu uzyskano  zbiór zalecań dla specjalistów IT który pozwala im, w jak najbardziej bezpieczny sposób wykonywać swoją pracę.