Niektóre systemy contact center są napisane w technologii webowej (internet, www). Dzięki temu tanio można rozwijać organizację – utworzenie stanowiska pracy w call center to uruchomienie nowego okna przeglądarki internetowej na nowym komputerze. Łatwo można zbudować rozproszony call center – telekonsultant może pracować w różnych oddziałach organizacji czy w swoim domu.

W wyniku braku integracji systemów informatycznych w call center, obsługa klienta przez telefon może stawiać wiele wyzwań. Aby zyskiwać korzyści, należy skrócić długi czas obsługi klienta, zmniejszyć ilość przełączeń pomiędzy konsultantami. Przyspieszenie obsługi dzwoniącego osiąga się poprzez specjalizację agentów, którzy pracują tylko z jedną aplikacją centralną. To nie jest idealne rozwiązanie. Call center powinien zmniejszać koszty przez udostępnianie funkcji: pełna historia kontaktów z firmą, obsługa notatek po rozmowie / spotkaniu, telescripting – używanie scenariusza rozmowy, integracja dróg kontaktu w contact center, podpowiedzi z systemu CRM.

Contact center obniża wydatki także przez łączenie systemów biznesowych. System call center może wyświetlić dane produktów, zapisy księgowe, oferuje włączenie przełożonego do rozmowy telefonicznej, wychwytywanie słów kluczowych na żywo lub na podstawie zapisu dźwiękowego rozmowy. Możliwa jest natychmiastowa modyfikacja ustawień kupionych usług. System contact center ułatwia pracę supervisorów (nadzorców call center), którzy mogą tworzyć i delegować zadania, monitorują efektywność pracy konsultantów. Nie bez znaczenia dla minimalizacji kosztów są: zaawansowana obsługa centrali telefonicznej, raportowanie i nagrywanie rozmów.

Jestes tu: Dla telekomunikacji: » Systemy Call Center » Jak zachodzi zmniejszenie kosztów z call center / contact center?

Tagi: call center, contact center, CRM