Większość udziałów w polskim rynku contact center posiadają telekomy, firmy oferujące outsourcing oraz instytucje finansowe. Według badań co najmniej  25% pracowników ośrodków call center pracuje przy realizacji projektów związanych z sektorem finansowym.  Na początku wykonywali oni najczęściej  zadania związane z windykacja. Z biegiem czasu wzrosła liczba projektów obejmujących udzielanie pożyczek, indywidualne doradztwo finansowe oraz obsługę bankowości detalicznej. Firmy oferujące outsourcing to druga największa grupa użytkowników systemów call center.

Read more »

Outsourcing telekomunikacyjny to pole na którym warto ufać tylko najbardziej sprawdzonym i pewnym graczom. Partnerskiej firmie będziemy powierzać przecież zarządzanie systemem telekomunikacyjnym. Cała odpowiedzialność za prawidłowy przebieg wszystkich procesów  zostanie przerzucona na jego barki. Musimy być pewni, że partner poradzi sobie ze wszystkimi wyzwaniami. Outsourcing telekomunikacyjny powinien wiązać się ze stałą troską o potrzeby klienta. Przedstawiciele partnera powinni dbać o  stałą modernizację sprzętu  oraz dostarczanie informacji na temat nowości na rynku telekomunikacyjnym.

Read more »

Małe i średnie firmy bardzo rzadko zatrudniają na stałe specjalistów zajmujących się procesami telekomunikacyjnymi zachodzącymi w firmie. Taki stan rzeczy wynika głównie z tego, że wynagrodzenie takiego fachowca jest dość wysokie i najczęściej tylko duże organizację mogą sobie pozwolić na uwzględnienie w programie księgowym takich dużych kwot. Małe i średnie przedsiębiorstwa mają dwa wyjścia – albo delegują swoich obecnych  pracowników do obsługi procesów telekomunikacyjnych, albo korzystają z usług firm zewnętrznych które oferują outsourcing na tym polu.

Read more »

Praca w firmie oferującej outsourcing IT prawie zawsze wiąże się z dużym stresem. Specjaliści pracujący na takim samym stanowisku w firmie o klasycznym profilu zazwyczaj są trochę mniej obciążeni. Z drugiej strony praca przy obsłudze projektów w modelu outsourcingowym  daje z reguły większe możliwości rozwoju i szybciej można zdobyć doświadczenie. Często szefowie tego typu firm wymagają więcej od swoich podwładnych. Sytuacja taka może być źródłem wielu napięć i problemów, zarówno na polu zawodowym, jak i prywatnym.

Read more »

Wyniki badań branży outsourcingowej wykazały, że  firmy z  sektora telekomunikacyjnego wiodą prym wśród polskich  przedsiębiorstw wykorzystujących zewnętrzne call center i contact center.  Telefoniczną obsługę klienta stosuje aż 60% firm telekomunikacyjnych. Outsourcing cieszy się tak dużą popularnością głównie dlatego, że firmy o tym profilu  codziennie przyjmują tysiące telefonów z różnego rodzaju zgłoszeniami , muszą  więc działać sprawnie i szybko. Obsługa takiej ilości połączeń wymaga dużych nakładów na obsługę klienta dlatego aby zredukować koszty i zachować wysoki standard obsługi stosuje się outsourcing.

Read more »