Ostatnie spowolnienie gospodarcze miała dobroczynny wpływ na rozwój sektora business process outsourcing . Na popularności zyskały outsourcingowe rozwiązania takie jak zewnętrzny system call center . Oczywiście głównym tego powodem były koszty. Dzięki wykorzystaniu systemów tego typu możliwe staje się znaczne zredukowanie wydatków na tym obszarze.  Jeśli dokładnie przyjrzymy się procesom zachodzącym na rynku call center możemy zauważyć tendencję do powstawania nowych ośrodków call center skupiających swoją działalność głównie na działaniach telesprzedażowych.

Read more »

Istnieją dwa główne rodzaje strategi sprzedażowej wykorzystującej system call center. Pierwszy typ to sprzedaż aktywna. Sprowadza się ona do inicjowania kontaktów z klientami przez agentów call center. Do zrealizowania kampanii o tym charakterze niezbędne jest posiadanie rozbudowanej bazy  danych. Agenci dzwonią do poszczególnych osób których dane zawarte są w tejże bazie. Podczas kontaktów z klientami pracownicy contact center dokonują aktualizacji danych, badają preferencje konkretnych klientów oraz wskazują klientów potencjalnych i powody dla których osoby te wzbraniają się przed zakupem w obecnej chwili.

Read more »