O tym, że bez informatyki nie byłoby dzisiaj tak sprawnego oprogramowania Call Center lub żadnego innego systemu informatycznego wie każdy. Jednak czysta matematyka jest zakorzeniona w oprogramowaniu Call Center głębiej niż może się wydawać.
Przeczytaj poprzednią część artykułu – Historia systemów ERP
Systemy ERP nie mogłyby się jednak tak rozwijać bez stałego wsparcia coraz to nowocześniejszych osiągnięć techniki w warstwie sprzętowej. Dotyczy to zarówno platform sprzętowych, na których są uruchamiane systemy ERP, jak i wielu innych aspektów np. związanych z Data Center i outsourcingiem IT usług informatycznych. Przeczytaj całość: „Historia systemów ERP”
W marcu b.r. zakończył się pierwszy etap wdrożenia systemu billingowe firmy Intec dla abonentów pre-paid u operatora siecli Plus GSM Polkomtela. Dzięki temu Polkomtel zdołał wprowadzić już na rynek kilka nowych usług dla klientów korzystających z ofery pre-paid. Taką usługą jest m.in. „Chill Bill” – doładowanie konta abonentów za wysłuchanie trzech półtoraminutowych reklam. Przeczytaj całość: „System billingowy Intec w Polkomtelu”
Jaka jest przyszłość Call Center? To pytanie z pewnością zadaje sobie wiele firm. Prognoz jest przynajmniej kilka, ale na dzień dzisiejszy cieżko jest zdecydowanie stwierdzić, która z nich będzie miała miejsce w przyszłości. Jedno jest pewne – usługi Call Center rozwijają się dynamicznie. Przeczytaj całość: „Przyszłość Call Center/Contact Center”
Bardzo istotnym członem, który integruje i łączy ze sobą poszczególne elementu każdego systemu Call Center w jedną całość jest serwer CTI – Computer Telephony Integration. Serwer CTI jest swoistym sercem systemów Contact Center (Call Center) i dzięki niemu możliwe jest właściwe działanie całego systemu. Przeczytaj całość: „Technologia CTI w Call Center”