Na rynku oprogramowania dla telekomunikacji coraz większym powodzeniem cieszą się rozwiązania dla urządzeń mobilnych. Najczęściej firmy oferują usługi dotyczące architektury, projektowania, testowania, utrzymania i aktualizacji oprogramowania, a w szczególności budowania aplikacji UI (User Interface), service framework i sterowników dla urządzeń mobilnych.  Duża cześć firm bazuje tutaj na platformie Sybian. Oprogramowanie dla urządzeń mobilnych wykorzystujące to rozwiązanie cechuje się wysokim stopniem funkcjonalności i efektywności.

Przeczytaj całość: „Specyfika oprogramowania dla urządzeń mobilnych”

Wybór właściwego oprogramowania ERP jest dość trudny. Rynek telekomunikacyjny stawia szereg specyficznych wymagań dlatego przed podjęciem decyzji warto wyłonić kryteria według których będziemy oceniać systemy ERP. Jako pierwsze kryterium możemy wyłonić perspektywiczność danego oprogramowania czyli to czy dany system ERP posiada funkcjonalności które będą mogły być przydatne firmie w przyszłości.

Przeczytaj całość: „Kryteria wyboru systemu ERP w branzy telekomunikacyjnej”

W realizacji kampanii sprzedażowych  jednymi z najważniejszych czynników są ludzie. Oczywiście infrastruktura teleinformatyczna (czyli sprzęt lub na przykład oprogramowanie call center) są również istotne ale bez dobrego zespołu sprzedażowego nie ma co liczyć na uzyskanie dobrych efektów. Mowa tutaj o wszystkich pracownikach contact center, rozpoczynając od konsultantów, przez trenerów, a kończąc na managerach.

Przeczytaj całość: „Zapobieganie rotacji agentów call center”

Zaawansowane systemy OSS stanowią nieocenione wsparcie dla kluczowych procesów związanych między innymi z planowaniem , tworzeniem harmonogramów, dystrybucji i wsparcia realizacji zadań w terenie.  Dzięki lepszemu wykorzystywaniu firmowych zasobów oraz możliwości przydzielania konkretnych kwestii do pracowników posiadających najbardziej odpowiednie kompetencje, realizacja  zadań staje się bardziej efektywna.

Przeczytaj całość: „Systemy OSS a zwiększanie przychodów firmy”

Jedną z podstawowych funkcjonalności jaką posiadać musi system bilingowy jest szereg udogodnień pozwalających na łatwą obsługę klienta. Zaawansowane oprogramowanie o takim profilu z reguły posiada specjalistyczny moduł obsługi zgłoszeń. Taki moduł nie tylko pozwoli na zarejestrowanie sprawy konkretnego klienta, ale podpowie rozwiązanie i wyświetli niezbędne do jego obsługi dane.

Przeczytaj całość: „System bilingowy – funkcjonalności modułu obsługi klienta”