Istnieją dwa główne rodzaje strategi sprzedażowej wykorzystującej system call center. Pierwszy typ to sprzedaż aktywna. Sprowadza się ona do inicjowania kontaktów z klientami przez agentów call center. Do zrealizowania kampanii o tym charakterze niezbędne jest posiadanie rozbudowanej bazy  danych. Agenci dzwonią do poszczególnych osób których dane zawarte są w tejże bazie. Podczas kontaktów z klientami pracownicy contact center dokonują aktualizacji danych, badają preferencje konkretnych klientów oraz wskazują klientów potencjalnych i powody dla których osoby te wzbraniają się przed zakupem w obecnej chwili.

Contact center outsourcing pozwala na uzyskanie  rzetelnych raportów zawierających  dane ilościowe takie jak na przykład dane dotyczące sprzedaży, pory dotarcia do klienta, czasu rozmowy, liczby rozmów przeprowadzonych przez konsultanta oraz dane jakościowe czyli na przykład komentarze klientów, ich obiekcje, opinie na temat produktów. Inną strategią marketingową jest sprzedaż pasywna. Ma ona miejsce wtedy gdy klienci kontaktują się z firmową infolinią. Odbierający agenci nie tylko  udzielają informacji, ale przede wszystkim badają potrzeby rozmówców i sugerują zakup odpowiedniego produktu. Jeśli klienta uda się zainteresować produktem, agenci podają mu numer pod którym może on go zamówić. W tej strategi sprzedażowej call center zbiera zamówienia, tworzy bazy danych i ewentualnie wysyła klientowi odpowiednie dokumenty ustalonym z nim sposobem.

Jestes tu: Dla telekomunikacji: » Outsourcing » System call center – główne typy strategii sprzedażowych

Tagi: call center, contact center, contact center marketing, Contact center outsourcing, strategie sprzedażowe call center, system call center