Większość udziałów w polskim rynku contact center posiadają telekomy, firmy oferujące outsourcing oraz instytucje finansowe. Według badań co najmniej  25% pracowników ośrodków call center pracuje przy realizacji projektów związanych z sektorem finansowym.  Na początku wykonywali oni najczęściej  zadania związane z windykacja. Z biegiem czasu wzrosła liczba projektów obejmujących udzielanie pożyczek, indywidualne doradztwo finansowe oraz obsługę bankowości detalicznej. Firmy oferujące outsourcing to druga największa grupa użytkowników systemów call center.

Read more »

Wydawnictwo Akademii Telemarketingu opublikowało ostatnio pismo zawierające przegląd polskiego rynku call center. Publikacja dostępna jest w dystrybucji od 1 czerwca.  Opracowaniem tego dokumentu zajął się Instytut Contact Center. Pismo skierowane jest do wszystkich osób związanych zawodowo z telemarketingiem i organizacjami call center i contact center. Według zamierzeń wydawców tytuł ten ma dostarczać wiarygodne i opiniotwórcze informacji na temat branżowych najlepszych praktyk, dostępnych rozwiązań technologicznych oraz trendów rynkowych. Poza tym instytucje te opracowały i opublikowały przegląd rynku call center.

Read more »

W realizacji kampanii sprzedażowych  jednymi z najważniejszych czynników są ludzie. Oczywiście infrastruktura teleinformatyczna (czyli sprzęt lub na przykład oprogramowanie call center) są również istotne ale bez dobrego zespołu sprzedażowego nie ma co liczyć na uzyskanie dobrych efektów. Mowa tutaj o wszystkich pracownikach contact center, rozpoczynając od konsultantów, przez trenerów, a kończąc na managerach.

Read more »

Ostatnie spowolnienie gospodarcze miała dobroczynny wpływ na rozwój sektora business process outsourcing . Na popularności zyskały outsourcingowe rozwiązania takie jak zewnętrzny system call center . Oczywiście głównym tego powodem były koszty. Dzięki wykorzystaniu systemów tego typu możliwe staje się znaczne zredukowanie wydatków na tym obszarze.  Jeśli dokładnie przyjrzymy się procesom zachodzącym na rynku call center możemy zauważyć tendencję do powstawania nowych ośrodków call center skupiających swoją działalność głównie na działaniach telesprzedażowych.

Read more »

Istnieją dwa główne rodzaje strategi sprzedażowej wykorzystującej system call center. Pierwszy typ to sprzedaż aktywna. Sprowadza się ona do inicjowania kontaktów z klientami przez agentów call center. Do zrealizowania kampanii o tym charakterze niezbędne jest posiadanie rozbudowanej bazy  danych. Agenci dzwonią do poszczególnych osób których dane zawarte są w tejże bazie. Podczas kontaktów z klientami pracownicy contact center dokonują aktualizacji danych, badają preferencje konkretnych klientów oraz wskazują klientów potencjalnych i powody dla których osoby te wzbraniają się przed zakupem w obecnej chwili.

Read more »