Firmy korzystające z call center na zasadach business process outsourcing miewają czasem problem z mierzeniem efektywności call center. Przyczyną tego jest fakt, że systemy call center mają niematerialne wyniki działania. Skutkiem tego pomiar kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla tego typu podmiotów jest procesem niezwykle skomplikowanym. Trudno wskazać jakiś uniwersalny sposób pomiaru. Jest on uzależniony od sposobu działania danego call center, jego strategi i  charakteru. Sposób pomiaru efektywności zależy od tego w jakiej dziedzinie specjalizuje się dana jednostka. Inaczej mierzona będzie skuteczność call center skupiającego się na połączeniach przychodzących (inbound) a inaczej takiego które wykonuje głównie połączenia wychodzące (outbound).

Read more »

Zlecenie obsługi contact center firmie zewnętrznej niesie z sobą wiele korzyści. Firmy outsourcingowe zatrudniają doświadczonych pracowników i dostarczają im profesjonalny sprzęt, dzięki czemu zwiększona zostaje efektywność pracy i skraca się czas rozmów, co z kolei prowadzi do zmniejszenia liczby konsultantów a tym samym zmniejszenia kosztów. Dzięki profesjonalnym firmą zewnętrznym możemy zmniejszyć liczbę konsultantów bezpośrednio związanych z telefoniczną obsługą klienta i jednocześnie zachować stałą liczbę wykonanych połączeń.

Read more »

Posiadanie wysoko wykwalifikowanych specjalistów od relacji z klientami (Customer Relationship Management – CRM) jest kluczem do sukcesu każdej firmy, która korzysta z Contact Center o dowolnym rozmiarze do budowania i utrzymywania bliskich relacji z klientami.  Read more »

O tym, że bez informatyki nie byłoby dzisiaj tak sprawnego oprogramowania Call Center lub żadnego innego systemu informatycznego wie każdy. Jednak czysta matematyka jest zakorzeniona w oprogramowaniu Call Center głębiej niż może się wydawać.

Read more »

Jaka jest przyszłość Call Center? To pytanie z pewnością zadaje sobie wiele firm. Prognoz jest przynajmniej kilka, ale na dzień dzisiejszy cieżko jest zdecydowanie stwierdzić, która z nich będzie miała miejsce w przyszłości. Jedno jest pewne – usługi Call Center rozwijają się dynamicznie. Read more »