Jest to pierwsze w Polsce zestawienie dostępnych rozwiązań i usług dla call center i  contact center oraz realizacji projektów telemarketingowych wraz z obszernym komentarzem eksperckim. Zawiera on tabelaryczny  układ cech poszczególnych rozwiązań dzięki czemu łatwo dokonać porównania interesujących użytkownika systemów oraz usług. Przegląd zawiera również artykuły napisane przez ekspertów pracujących w tej branży.  Wydawcy zapewniają, że cała część merytoryczna został opracowana tylko z ekspertami którzy w sposób przystępny dla odbiorcy potrafią przedstawić zagadnienia poszczególnych obszarów działalności call center.

Bardzo istotne jest aby podczas kampanii w ośrodku contact center nie następowała duża rotacja. Jest kilka sposobów które mogą uchronić centrum przed przymusem pozyskiwania i szkolenia nowych pracowników. Przede wszystkim warto pomyśleć o systemach motywacyjnych. Uzyskanie korzyści wiąże się tutaj od stopnia efektywności pracy, jej długości i jakości.  Agentom można zaproponować także procent od sprzedanego produktu lub stałą kwotę, doliczaną do pensji po pozytywnie zakończonej rozmowie z klientem. Badania wykazały, że wpływ na rotację pracowników ma ranga projektów realizowanych przez call center. Jeśli agenci zajmują się projektami bardziej prestiżowymi rzadziej myślą o zmianie pracy. Istotne jest również to aby pracownicy contact center mogli próbować sił w różnorodnych projektach, aby nie popadali w monotonie.

Według analityków taki trend nie wynika z dojrzałości rynku, ale dlatego, że takich zleceń jest po prostu najwięcej.  Firmy zlecające ośrodkom call center sprzedaż interesują się głównie jak najniższą stawką za pozyskanie klienta, tudzież za sprzedaż konkretnej usługi lub towaru. Drugorzędną kwestią staje się jakość  ponieważ częściej ważniejsza jest cena. Duża część  młodych ośrodków call center dość szybko kończy swoją działalność dlatego,  że takie call center utrzymujące się tylko z telesprzedaży rozliczanej za efekt, mają problem z osiągnięciem  odpowiedniego poziomu efektywności i po pewnym czasie ich działalność staje się nierentowna.

Contact center outsourcing pozwala na uzyskanie  rzetelnych raportów zawierających  dane ilościowe takie jak na przykład dane dotyczące sprzedaży, pory dotarcia do klienta, czasu rozmowy, liczby rozmów przeprowadzonych przez konsultanta oraz dane jakościowe czyli na przykład komentarze klientów, ich obiekcje, opinie na temat produktów. Inną strategią marketingową jest sprzedaż pasywna. Ma ona miejsce wtedy gdy klienci kontaktują się z firmową infolinią. Odbierający agenci nie tylko  udzielają informacji, ale przede wszystkim badają potrzeby rozmówców i sugerują zakup odpowiedniego produktu. Jeśli klienta uda się zainteresować produktem, agenci podają mu numer pod którym może on go zamówić. W tej strategi sprzedażowej call center zbiera zamówienia, tworzy bazy danych i ewentualnie wysyła klientowi odpowiednie dokumenty ustalonym z nim sposobem.

Profesjonalne firmy prowadzące contact center dysponują najwyższej klasy aplikacjami integrującymi wiele programów niezbędnych do obsługi telefonicznej klienta. Dzięki temu, wydatki zostają zmniejszone zarówno na polu utrzymania i rozwoju aplikacji, jak i szkolenia pracowników contact center. Niektóre programy pozwalają na stukrotną redukcję czasu niezbędnego na generowanie e-maili oraz smsów.  Korzystając ze sprawdzonych rozwiązań mamy możliwość optymalizacji obsługi klienta dzięki raportom dotyczącym wydajności, efektywności i kosztów obsługi. Redukując te wszystkie koszty, możemy być pewni, że nasze contact center będzie w pełni spełniać swoje zadania a zwrot nakładów poniesionych na jego powołanie nastąpi w dość szybkim czasie.