Każda większa firma posiada obecnie Service Desk. Jest to w tej chwili konieczny wymóg który stawia nam rynek. Pracownik pozostawiony samemu sobie, nie otrzymujący żadnego wsparcia ze strony firmy staje się dużo mniej wydajny. Możliwość uzyskania szybkiej i fachowej pomocy w  dowolnej chwili, usprawnia pracę i wzmacnia efektywność.

Read more »

Posiadanie wysoko wykwalifikowanych specjalistów od relacji z klientami (Customer Relationship Management – CRM) jest kluczem do sukcesu każdej firmy, która korzysta z Contact Center o dowolnym rozmiarze do budowania i utrzymywania bliskich relacji z klientami.  Read more »

Jaka jest przyszłość Call Center? To pytanie z pewnością zadaje sobie wiele firm. Prognoz jest przynajmniej kilka, ale na dzień dzisiejszy cieżko jest zdecydowanie stwierdzić, która z nich będzie miała miejsce w przyszłości. Jedno jest pewne – usługi Call Center rozwijają się dynamicznie. Read more »

Bardzo istotnym członem, który integruje i łączy ze sobą poszczególne elementu każdego systemu Call Center w jedną całość jest serwer CTI – Computer Telephony Integration. Serwer CTI jest swoistym sercem systemów Contact Center (Call Center) i dzięki niemu możliwe jest właściwe działanie całego systemu. Read more »

Niektóre systemy contact center są napisane w technologii webowej (internet, www). Dzięki temu tanio można rozwijać organizację – utworzenie stanowiska pracy w call center to uruchomienie nowego okna przeglądarki internetowej na nowym komputerze. Łatwo można zbudować rozproszony call center – telekonsultant może pracować w różnych oddziałach organizacji czy w swoim domu. Read more »