Nowoczesne call center to obecnie niemal standard wśród przedsiębiorstw które działają na rynku charakteryzującym się tym, że jednym z kluczowych czynników jest jakość obsługi klienta. Rosnące wymagania ze strony klientów zmuszają takie firmy do inwestowania w profesjonalne ośrodki call center oraz nowoczesne systemy billingowe. Jeszcze parę lat temu systemy contact center wykorzystywane były głównie przez branże wysoko konkurencyjne (np. bankowość). Czasy się zmieniły i usługi call center są obecnie wykorzystywane niemal w każdej branży.

Read more »

Wyniki badań branży outsourcingowej wykazały, że  firmy z  sektora telekomunikacyjnego wiodą prym wśród polskich  przedsiębiorstw wykorzystujących zewnętrzne call center i contact center.  Telefoniczną obsługę klienta stosuje aż 60% firm telekomunikacyjnych. Outsourcing cieszy się tak dużą popularnością głównie dlatego, że firmy o tym profilu  codziennie przyjmują tysiące telefonów z różnego rodzaju zgłoszeniami , muszą  więc działać sprawnie i szybko. Obsługa takiej ilości połączeń wymaga dużych nakładów na obsługę klienta dlatego aby zredukować koszty i zachować wysoki standard obsługi stosuje się outsourcing.

Read more »

W realizacji kampanii sprzedażowych  jednymi z najważniejszych czynników są ludzie. Oczywiście infrastruktura teleinformatyczna (czyli sprzęt lub na przykład oprogramowanie call center) są również istotne ale bez dobrego zespołu sprzedażowego nie ma co liczyć na uzyskanie dobrych efektów. Mowa tutaj o wszystkich pracownikach contact center, rozpoczynając od konsultantów, przez trenerów, a kończąc na managerach.

Read more »

Ostatnie spowolnienie gospodarcze miała dobroczynny wpływ na rozwój sektora business process outsourcing . Na popularności zyskały outsourcingowe rozwiązania takie jak zewnętrzny system call center . Oczywiście głównym tego powodem były koszty. Dzięki wykorzystaniu systemów tego typu możliwe staje się znaczne zredukowanie wydatków na tym obszarze.  Jeśli dokładnie przyjrzymy się procesom zachodzącym na rynku call center możemy zauważyć tendencję do powstawania nowych ośrodków call center skupiających swoją działalność głównie na działaniach telesprzedażowych.

Read more »

Istnieją dwa główne rodzaje strategi sprzedażowej wykorzystującej system call center. Pierwszy typ to sprzedaż aktywna. Sprowadza się ona do inicjowania kontaktów z klientami przez agentów call center. Do zrealizowania kampanii o tym charakterze niezbędne jest posiadanie rozbudowanej bazy  danych. Agenci dzwonią do poszczególnych osób których dane zawarte są w tejże bazie. Podczas kontaktów z klientami pracownicy contact center dokonują aktualizacji danych, badają preferencje konkretnych klientów oraz wskazują klientów potencjalnych i powody dla których osoby te wzbraniają się przed zakupem w obecnej chwili.

Read more »