Istnieją dwa główne rodzaje strategi sprzedażowej wykorzystującej system call center. Pierwszy typ to sprzedaż aktywna. Sprowadza się ona do inicjowania kontaktów z klientami przez agentów call center. Do zrealizowania kampanii o tym charakterze niezbędne jest posiadanie rozbudowanej bazy  danych. Agenci dzwonią do poszczególnych osób których dane zawarte są w tejże bazie. Podczas kontaktów z klientami pracownicy contact center dokonują aktualizacji danych, badają preferencje konkretnych klientów oraz wskazują klientów potencjalnych i powody dla których osoby te wzbraniają się przed zakupem w obecnej chwili.

Read more »

Firmy korzystające z call center na zasadach business process outsourcing miewają czasem problem z mierzeniem efektywności call center. Przyczyną tego jest fakt, że systemy call center mają niematerialne wyniki działania. Skutkiem tego pomiar kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla tego typu podmiotów jest procesem niezwykle skomplikowanym. Trudno wskazać jakiś uniwersalny sposób pomiaru. Jest on uzależniony od sposobu działania danego call center, jego strategi i  charakteru. Sposób pomiaru efektywności zależy od tego w jakiej dziedzinie specjalizuje się dana jednostka. Inaczej mierzona będzie skuteczność call center skupiającego się na połączeniach przychodzących (inbound) a inaczej takiego które wykonuje głównie połączenia wychodzące (outbound).

Read more »

Czym jest outsourcing telekomunikacyjny i czemu przeciętne przedsiębiorstwa nie mogę się bez niego obejść? Postaram sie odpowiedzieć na te i inne pytania związane z outsourcingiem telekomunikacyjnym.  Read more »

O tym, że bez informatyki nie byłoby dzisiaj tak sprawnego oprogramowania Call Center lub żadnego innego systemu informatycznego wie każdy. Jednak czysta matematyka jest zakorzeniona w oprogramowaniu Call Center głębiej niż może się wydawać.

Read more »

Jaka jest przyszłość Call Center? To pytanie z pewnością zadaje sobie wiele firm. Prognoz jest przynajmniej kilka, ale na dzień dzisiejszy cieżko jest zdecydowanie stwierdzić, która z nich będzie miała miejsce w przyszłości. Jedno jest pewne – usługi Call Center rozwijają się dynamicznie. Read more »