Co ciekawe coraz częściej wykorzystywane są one przez przedsiębiorstwa typowo komunalne. W organizacjach tego typu call center może pełnić dwojaką rolę. Konsultanci contact center obsługują zarówno akcje przychodzące – związane ze zgłaszaniem awarii, sprawdzaniem stanu płatności, zmianami taryf itp., jak i akcje wychodzące – pozwalające np. na automatyczne poinformowanie klientów o planowanym wyłączeniu wody lub też o terminie awarii. Systemy call center wykorzystywane w taki sposób muszą posiadać wsparcie ze strony rozwiązania CRM które jest zintegrowane z programami księgowymi, systemami billingowymi czy programami zawierającymi dane takie jak na przykład   aktualne numery telefonów do mieszkańców.

Obecnie nie sposób wyobrazić sobie funkcjonowania sektora telekomunikacyjnego bez wielokanałowej obsługi klienta. Kontakt przez infolinię jest bowiem doskonałym narzędziem służącym do udzielania informacji, budowania relacji z klientami, a także prowadzenia działań posprzedażowych. Według szacunków branża telekomunikacyjna planuje przeznaczyć więcej pieniędzy na telefoniczną obsługę klienta – 20% deklaracji (wzrost o 6 punktów procentowych od 2008 roku). Oferowana przez firmy call center kompleksowość usług prowadzi zatem do znacznego wzrostu popularności tego segmentu wśród polskich przedsiębiorstw.

Bardzo istotne jest aby podczas kampanii w ośrodku contact center nie następowała duża rotacja. Jest kilka sposobów które mogą uchronić centrum przed przymusem pozyskiwania i szkolenia nowych pracowników. Przede wszystkim warto pomyśleć o systemach motywacyjnych. Uzyskanie korzyści wiąże się tutaj od stopnia efektywności pracy, jej długości i jakości.  Agentom można zaproponować także procent od sprzedanego produktu lub stałą kwotę, doliczaną do pensji po pozytywnie zakończonej rozmowie z klientem. Badania wykazały, że wpływ na rotację pracowników ma ranga projektów realizowanych przez call center. Jeśli agenci zajmują się projektami bardziej prestiżowymi rzadziej myślą o zmianie pracy. Istotne jest również to aby pracownicy contact center mogli próbować sił w różnorodnych projektach, aby nie popadali w monotonie.

Według analityków taki trend nie wynika z dojrzałości rynku, ale dlatego, że takich zleceń jest po prostu najwięcej.  Firmy zlecające ośrodkom call center sprzedaż interesują się głównie jak najniższą stawką za pozyskanie klienta, tudzież za sprzedaż konkretnej usługi lub towaru. Drugorzędną kwestią staje się jakość  ponieważ częściej ważniejsza jest cena. Duża część  młodych ośrodków call center dość szybko kończy swoją działalność dlatego,  że takie call center utrzymujące się tylko z telesprzedaży rozliczanej za efekt, mają problem z osiągnięciem  odpowiedniego poziomu efektywności i po pewnym czasie ich działalność staje się nierentowna.

Contact center outsourcing pozwala na uzyskanie  rzetelnych raportów zawierających  dane ilościowe takie jak na przykład dane dotyczące sprzedaży, pory dotarcia do klienta, czasu rozmowy, liczby rozmów przeprowadzonych przez konsultanta oraz dane jakościowe czyli na przykład komentarze klientów, ich obiekcje, opinie na temat produktów. Inną strategią marketingową jest sprzedaż pasywna. Ma ona miejsce wtedy gdy klienci kontaktują się z firmową infolinią. Odbierający agenci nie tylko  udzielają informacji, ale przede wszystkim badają potrzeby rozmówców i sugerują zakup odpowiedniego produktu. Jeśli klienta uda się zainteresować produktem, agenci podają mu numer pod którym może on go zamówić. W tej strategi sprzedażowej call center zbiera zamówienia, tworzy bazy danych i ewentualnie wysyła klientowi odpowiednie dokumenty ustalonym z nim sposobem.