Zlecenie obsługi contact center firmie zewnętrznej niesie z sobą wiele korzyści. Firmy outsourcingowe zatrudniają doświadczonych pracowników i dostarczają im profesjonalny sprzęt, dzięki czemu zwiększona zostaje efektywność pracy i skraca się czas rozmów, co z kolei prowadzi do zmniejszenia liczby konsultantów a tym samym zmniejszenia kosztów. Dzięki profesjonalnym firmą zewnętrznym możemy zmniejszyć liczbę konsultantów bezpośrednio związanych z telefoniczną obsługą klienta i jednocześnie zachować stałą liczbę wykonanych połączeń.

Read more »

Posiadanie wysoko wykwalifikowanych specjalistów od relacji z klientami (Customer Relationship Management – CRM) jest kluczem do sukcesu każdej firmy, która korzysta z Contact Center o dowolnym rozmiarze do budowania i utrzymywania bliskich relacji z klientami.  Read more »

Czym jest outsourcing telekomunikacyjny i czemu przeciętne przedsiębiorstwa nie mogę się bez niego obejść? Postaram sie odpowiedzieć na te i inne pytania związane z outsourcingiem telekomunikacyjnym.  Read more »

O tym, że bez informatyki nie byłoby dzisiaj tak sprawnego oprogramowania Call Center lub żadnego innego systemu informatycznego wie każdy. Jednak czysta matematyka jest zakorzeniona w oprogramowaniu Call Center głębiej niż może się wydawać.

Read more »

Jaka jest przyszłość Call Center? To pytanie z pewnością zadaje sobie wiele firm. Prognoz jest przynajmniej kilka, ale na dzień dzisiejszy cieżko jest zdecydowanie stwierdzić, która z nich będzie miała miejsce w przyszłości. Jedno jest pewne – usługi Call Center rozwijają się dynamicznie. Read more »