Bardzo istotnym członem, który integruje i łączy ze sobą poszczególne elementu każdego systemu Call Center w jedną całość jest serwer CTI – Computer Telephony Integration. Serwer CTI jest swoistym sercem systemów Contact Center (Call Center) i dzięki niemu możliwe jest właściwe działanie całego systemu. Read more »

Niektóre systemy contact center są napisane w technologii webowej (internet, www). Dzięki temu tanio można rozwijać organizację – utworzenie stanowiska pracy w call center to uruchomienie nowego okna przeglądarki internetowej na nowym komputerze. Łatwo można zbudować rozproszony call center – telekonsultant może pracować w różnych oddziałach organizacji czy w swoim domu. Read more »