Co ciekawe coraz częściej wykorzystywane są one przez przedsiębiorstwa typowo komunalne. W organizacjach tego typu call center może pełnić dwojaką rolę. Konsultanci contact center obsługują zarówno akcje przychodzące – związane ze zgłaszaniem awarii, sprawdzaniem stanu płatności, zmianami taryf itp., jak i akcje wychodzące – pozwalające np. na automatyczne poinformowanie klientów o planowanym wyłączeniu wody lub też o terminie awarii. Systemy call center wykorzystywane w taki sposób muszą posiadać wsparcie ze strony rozwiązania CRM które jest zintegrowane z programami księgowymi, systemami billingowymi czy programami zawierającymi dane takie jak na przykład   aktualne numery telefonów do mieszkańców.

Obieg dokumentów księgowych w firmie wymaga przesyłania ich pomiędzy poszczególnymi jednostkami i działami firmy oraz do integracji z różnymi systemami zainstalowanymi w firmie np. CRM. System obiegu dokumentów musi zatem cechować się dobrą integracją z innym oprogramowaniem często pochodzącym od innych dostawców systemów IT. Jednym z ważniejszych czynników jest odpowiedni format przesyłanych danych.

Oczywiście decyzja o archiwizacji poszczególnych typów dokumentów powinna być podejmowana indywidualnie. Dla przykładu do archiwizacji zdjęc używa się innych formatów niż do tekstów, a same zdjęcia – w zależności od tego czy są kolorowe czy czarno-białe są przechowywane w różnych formatach. W obecnych na rynku programach do obsługi archiwum zakładowego znajdują się specjalne moduły do skanowania dokumentów oraz szybkiego podglądu archiwizowanych skanów.

Firmy są poddawane ciągłej presji na wielu płaszczyznach: ze strony klientów, konkurencji, organów regulacyjnych i rynków kapitałowych. Nieskuteczne sposoby fakturowania klientów często mają spory związek z tymi naciskami. Choć wiele przedsiębiorstw inwestuje w poprawę front-end zarządzania sprzedażą i wydajności usług, mogą być one zaniedbywać obsługę klienta w sferze back-endu, w szczególności w obszarze zarządzania usługami rozliczeniowymi.

Firmy, które starają się poprawić skuteczność rozliczeniową często bardziej skupiają się na mechanice produkcji rachunków, a nie na użyciu funkcji rozliczeniowych do wypracowania sobie przewagi nad konkurencją. Starzejąca się infrastruktura utrudnia wprowadzanie nowych produktów i ogranicza możliwości fakturowania (zobacz: nowoczesny program do faktur).

Podstawą przetwarzania zleceń jest skuteczne zarządzania kontami, raportowanie przychodów, możliwość rozliczania klientów – to najważniejsze związki między tym, co można zaoferować klientom, a tym, co można zarobić od klientów. Każdy kontakt rozliczeniowy jest okazją do budowanie relacji z klientami, poprzez lepsze informowanie klientów oraz zapewnienie najwyższej jakości usług.

Przyszłymi liderami w branży telekomunikacyjnej będą przedsiębiorstwa, które opracowują i wdrażają nowe strategie oparte na danych klienta. Dobre opanowanie nowego podejście do zarządzania kontaktami z klientami będzie rzutować na przyszłość firm telekomunikacyjnych.

W wyniku braku integracji systemów informatycznych w call center, obsługa klienta przez telefon może stawiać wiele wyzwań. Aby zyskiwać korzyści, należy skrócić długi czas obsługi klienta, zmniejszyć ilość przełączeń pomiędzy konsultantami. Przyspieszenie obsługi dzwoniącego osiąga się poprzez specjalizację agentów, którzy pracują tylko z jedną aplikacją centralną. To nie jest idealne rozwiązanie. Call center powinien zmniejszać koszty przez udostępnianie funkcji: pełna historia kontaktów z firmą, obsługa notatek po rozmowie / spotkaniu, telescripting – używanie scenariusza rozmowy, integracja dróg kontaktu w contact center, podpowiedzi z systemu CRM.

Contact center obniża wydatki także przez łączenie systemów biznesowych. System call center może wyświetlić dane produktów, zapisy księgowe, oferuje włączenie przełożonego do rozmowy telefonicznej, wychwytywanie słów kluczowych na żywo lub na podstawie zapisu dźwiękowego rozmowy. Możliwa jest natychmiastowa modyfikacja ustawień kupionych usług. System contact center ułatwia pracę supervisorów (nadzorców call center), którzy mogą tworzyć i delegować zadania, monitorują efektywność pracy konsultantów. Nie bez znaczenia dla minimalizacji kosztów są: zaawansowana obsługa centrali telefonicznej, raportowanie i nagrywanie rozmów.