Oprogramowanie dla telekomunikacji » CTI http://oprogramowanie.dla-telekomunikacji.pl Systemy billingowe, oprogramowanie telekomunikacyjne dla operatorów, systemy OSS i BSS - newsy i omówienia Thu, 29 Dec 2011 15:12:06 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1 Technologia CTI w Call Center http://oprogramowanie.dla-telekomunikacji.pl/technologia-cti-w-call-center/ http://oprogramowanie.dla-telekomunikacji.pl/technologia-cti-w-call-center/#comments Tue, 16 Jun 2009 10:33:53 +0000 admin http://oprogramowanie.dla-telekomunikacji.pl/?p=5 Bardzo istotnym członem, który integruje i łączy ze sobą poszczególne elementu każdego systemu Call Center w jedną całość jest serwer CTI – Computer Telephony Integration. Serwer CTI jest swoistym sercem systemów Contact Center (Call Center) i dzięki niemu możliwe jest właściwe działanie całego systemu.

Computer Telephony Integration to – najprościej mówiąc – technologia, któreai integruje telefon z komputerem. Serwer CTI połączony z siecią LAN oraz z centralą telefoniczną PABX integruje funkcje telefoniczne z komputerami poszczególnych agentów Call Center.

Do prawidłowego funkcjonowania Call Center potrzebna jest jednak nieco bardziej rozbudowana infrastruktura technologii CTI. Najczęściej obejmuje ona:

  • telefony
  • system PABX lub publiczną sieć telefoniczną PSTN
  • lokalną sieć LAN
  • bazę danych o produktach i klientach
  • serwer CTI
  • komputery agentów
  • oprogramowanie do obsługi szczegółowych usług

Połączenie tych wszystkich elementów ze soba w technologii CTI jest podstawą działania systemów Call Center.

]]> http://oprogramowanie.dla-telekomunikacji.pl/technologia-cti-w-call-center/feed/ 0