Dzięki temu, że oprogramowanie posiada klarowny interfejs użytkownicy bez większych problemów mogą dokonać szybkiej klasyfikacji skanowanych dokumentów oraz właściwie je opisać. Funkcjonalności pozwalają też na  automatyczne generowanie odpowiedzi dla wybranych typów zapytań.  Aby zapewnić bezpieczeństwo zgromadzonych w systemie danych użytkowników takiego elektronicznego obiegu dokumentów dzieli się zazwyczaj na parę oddzielnych grup posiadających różne prawa dostępu. Ponadto  informacje strzeżone są też bezpiecznym połączeniem SSL i unikalnym loginem i hasłem dla każdego użytkownika.

Nowoczesny system CRM pozwala operatorom na efektywne komunikowanie się z klientami, a przez to podnoszenie ich satysfakcji i wskaźnika retencji. Systemy CRM dla telekomunikacji znacznie usprawniają wszystkie istotne procesy zachodzące na polu komunikacji co bezpośrednio przekłada się na zwiększenie wyników firmy.  Dzięki stosowaniu tego typu rozwiązań wzrasta satysfakcja klientów. Wdrożenie  oprogramowania CRM sprawi, że dużo lepiej  postrzegają oni daną firmę.  Przyczynia się do tego głównie zaawansowane zarządzanie kontami oraz udogodnienia płynące z mechanizmu workflow. Dużą zaletą jest również możliwość profilowania grup docelowych dzięki wielowymiarowemu zarządzaniu danymi klientów oraz dostarczanie im odpowiednio dobranych, istotnych usług i informacji.

Podobne ułatwienia stosowane są w systemach call center, wykorzystywanych w centrach telefonicznych. Dzięki takiemu modułowi dużo łatwiej załatwić sprawę z która zwraca się klient. Niektóre systemy bilingowe posiadają tzw. hurtownie danych. Dzięki nim dane gromadzone w procesach biznesowych nie są przetwarzane jedynie pod katem ewidencyjnym; są one także sprawdzane pod kątem bardziej analitycznym. Pozwala to na uzyskanie odpowiedzi nie tylko na pytanie „co się stało?” ale również ”dlaczego się tak stało?”, „czy zdarzenie miałoby miejsce, gdyby coś tam” i w końcu „czy jest szansa, że wydarzy się to jutro”. Dzięki takim rozwiązaniom możliwa jest integracja różnych aspektów w jeden system bilingowy stanowiący efektywne wsparcie dla przedsiębiorstw komunikacyjnych i nie tylko. Wdrożenie takiego systemu bilingowego wnosi w działanie firmy wiele innowacyjnych usprawnień.

Specjalnością izraelskiej firmy są systemy informatyczne, które umożliwiają operatorom telekomunikacyjnym świadczenie usług przy pomocy niejednorodnych rozległych sieci, które dalej są oparte na różnych platformach sprzętowych.

Jak informują niektóre źródła, warunki pełnej transakcji nie zostały ujawnione natomiast znany jest fakt, iż transakcja ma zostać dokonana w pierwszej połowie 2010 roku.  Nieznane są na chwilę obecną również plany wykorzystania przez amerykańskiego potentata Oracle rozwiązań firmy Convergin. Wg wielu specjalistów i analityków Oracle może użyć systemów Convergin do rozwoju aplikacji mobilnych Oracle podobnie jak wykorzysta do tych celów rozwiązania Sun Microsystems. Transakcja będzie opiewać na sumę 7,4 mld USD.