Oczywiście doskonale wykwalifikowana kadra musi być opłacana również przez firmę oferującą outsourcing telekomunikacyjny. Wszystko to sprawia, że outsourcing nie należy do najtańszych rozwiązań ale w porównaniu do kosztów które firma musiałaby ponieść w przypadku samodzielnej obsługi wszystkich procesów związanych z systemem telekomunikacyjnym. Opłacalność outsourcingu zależy od czynników takich jak wielkość danej firmy, wysokość rachunków oraz specyfika ruchu   telekomunikacyjnego. Wybierając partnera outsourcingowego trzeba zwracać uwagę na kwestie takie jak zaplecze techniczne, kwalifikacje zespołu, doświadczenie i referencje.

Obarczanie pracowników kolejnymi obowiązkami nie jest opłacalne na dłuższą metę, dlatego coraz więcej firm decyduje się na drugi model. Na polskim rynku działa obecnie całkiem sporo podmiotów oferujących outsourcing telekomunikacyjny. Firmy te mają dość różnorodny profil. Część z nich specjalizuje się w sprzedaży sprzętu telekomunikacyjnego a usługi telekomunikacyjne to tylko dodatkowa działalność. Inne firmy to przedstawiciele operatorów; zwykle takie podmioty mają podpisaną umowę na sprzedaż konkretnych produktów. Na rynku aktywni są również tzw. resellerzy, czy firmy oferujące „tańsze” połączenia telefoniczne dzięki podpisanej umowie z danym operatorem i hurtowemu zakupowi ruchu u tegoż operatora. Poza tym działają również brokerzy oraz integratorzy telekomunikacyjni.

Obecnie nie sposób wyobrazić sobie funkcjonowania sektora telekomunikacyjnego bez wielokanałowej obsługi klienta. Kontakt przez infolinię jest bowiem doskonałym narzędziem służącym do udzielania informacji, budowania relacji z klientami, a także prowadzenia działań posprzedażowych. Według szacunków branża telekomunikacyjna planuje przeznaczyć więcej pieniędzy na telefoniczną obsługę klienta – 20% deklaracji (wzrost o 6 punktów procentowych od 2008 roku). Oferowana przez firmy call center kompleksowość usług prowadzi zatem do znacznego wzrostu popularności tego segmentu wśród polskich przedsiębiorstw.

Outsourcing telekomunikacyjny pozwala na kompleksową obsugę systemów oraz oprogramowania sieciowego i teleinformatycznego przez firmę zewnętrzną, która jest wyspecjalizowana w takich usługach. Co więcej firmy takie oferują dostawę sprzętu i stałą opiekę nad jego funkcjonowaniem.

Outsourcing telekomunikacyjny wykorzystuje technologie, które są zwykle implementowane w systemach typu call/contact center. Klientom outsourcingowym dostarczane są funkcje sieciowe oraz informacje przetwarzane przez systemy, a główną zaletą takiego rozwiązania jest możliwość korzystania z nowoczesnego oprogramowania oraz wiedzy i profesjonalizmu specjalistów zatrudnionych w firmach oferujących usługi outsourcingu telekomunikacyjnego.