Bardzo istotnym członem, który integruje i łączy ze sobą poszczególne elementu każdego systemu Call Center w jedną całość jest serwer CTI – Computer Telephony Integration. Serwer CTI jest swoistym sercem systemów Contact Center (Call Center) i dzięki niemu możliwe jest właściwe działanie całego systemu.

Computer Telephony Integration to – najprościej mówiąc – technologia, któreai integruje telefon z komputerem. Serwer CTI połączony z siecią LAN oraz z centralą telefoniczną PABX integruje funkcje telefoniczne z komputerami poszczególnych agentów Call Center.

Do prawidłowego funkcjonowania Call Center potrzebna jest jednak nieco bardziej rozbudowana infrastruktura technologii CTI. Najczęściej obejmuje ona:

• telefony
• system PABX lub publiczną sieć telefoniczną PSTN
• lokalną sieć LAN
• bazę danych o produktach i klientach
• serwer CTI
• komputery agentów
• oprogramowanie do obsługi szczegółowych usług

Połączenie tych wszystkich elementów ze soba w technologii CTI jest podstawą działania systemów Call Center.

Jestes tu: Dla telekomunikacji: » Systemy Call Center » Technologia CTI w Call Center

Tagi: call center, contact center, CTI, oprogramowanie telekomunikacyjne